Сервис Process Insight успешно используется как бек-энд платформа для автоматизации бизнес-процессов с сотрудниками и клиентами. При этом фронт-эндом, в котором сотрудники и клиенты ведут общение, являются боты популярных мессенджеров: Telegram, VK, Viber, Google Assistant.

Мы подключили к нашей платформе Facebook Messenger, и теперь Process Insight может автоматизировать общение в Messenger-ботах, выполняя как простые адресные рассылки, так и самые сложные скрипты, взаимодействуя со сторонними API и внутренними данными бек-энда.

Особенностью платформы Process Insight является единообразный базовый скрипт взаимодействия с клиентами во всех мессенджерах: пользователь выполняет одни и те же операции во всех мессенджерах, получая одни и те же сообщения, картинки, кнопки. При этом платформа позволяет учитывать и эффективно использовать особенности каждого мессенджера, обогащая пользовательский опыт работы с ботом. Facebook Messenger имеет ряд преимуществ перед другими мессенджерами, в том числе web view – окна просмотра веб-страниц непосредственно из мессенджера.

Свяжитесь с нами для получения дополнительной информации о возможностях автоматизации бизнес-процессов и взаимодействия с клиентами через боты, реализованные на платформе Process Insight.